MANAJEMEN STRATEGI

PT INDONESIAN SATELLITE CORPORATION, TBK

(INDOSAT)

Oleh Rizal Susanto - 08120120002

Fakultas Ilmu Komputer Universitas Pelita Harapan

BAB I.

PENDAHULUAN

Pesatnya perkembangan dunia teknologi informasi membuat pertukaran informasi semakin mudah dan semakin cepat antar satu individu dengan individu maupun antara satu negara dengan negara lain. Peranan telekomunikasi menjadi sangat penting untuk mendukung pertukaran informasi. Karena hal tersebut menimbulkan persaingan antar perusahaan telekomunikasi yang sangat ketat, terbuka nya persaingan global juga mengakibatkan persaingan ini tidak lagi persaingan secara lokal melainkan persaingan secara global bagi perusahaan-perusahaan telekomunikasi. 

Salah satu perusahaan telekomunikasi di Indonesia yang sudah menjadi perusahaan telekomunikasi internasional yaitu PT Indosat, Tbk. Indosat adalah salah satu perusahaan komunikasi yang menyediakan jasa telekomunkasi terbesar dengan jumlah memiliki sekitar 60 juta pengguna ^[1]

kinerja yang baik dengan banyaknya penghargaan yang dicapai oleh Indosat beberapa contoh penghargaan pada tahun 2013 menerima The Best Contact Center Indonesia 2013 dari Indonesia Contact Center Association ( ICCA ), pada tahun 2014 Best Mobile Financial Service dari GSMA Mobile World Congress 2014 ^[2], dan banyak perhargaan lain yang didapatkan oleh Indosat. Maka dari itu kami memilih Indosat sebagai bahan studi.

Dalam studi ini kami akan membahas mengenai profil perusahaan, visi, misi, kondisi lingkungan baik secara internal maupun eksternal, dan strategi perusahaan yang sedang dialami perusahan dalam kondisi yang ada di Indonesia.

BAB 2

ANALISA INTERNAL PERUSAHAAN

1. Sejarah PT. Indosat, Tbk

PT Indosat Tbk. didirikan sebagai perusahan Penanaman Modal Asing (PMA) pada tahun 1967, yang merupakan perusahaan jasa telekomunikasi interasional di Indonesia dan baru mulai beroperasi pada tahun 1969. Pada Tahun 1980, Pemerintah Indonesia mengambil alih seluruh saham Indosat sehingga menjadikan Indosat sebagai salah satu Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bergerak di bidang telekomunikasi internasional. Tahun 1994, Indosat melakukan IPO dengan mencatatkan sahamnya di Bursa Efek Jakarta, Bursa Efek Surabaya, dan New York Stock Exchange (NYSE) dan menjadikan Indosat sebagai BUMN yang saham nya tercata di pasar modal Indonesia dan Amerika serikat atau disebut juga "Dual Listing" ^[1].

Pada Tahun 2002, Indonesia menjual 8,10% saham di Indonesia kepada publik dan sebesar 41,94% kepada Singapore Technology Telemedia Pte. Ltd (STT) maka dari itu pemerintah Indonesia haya memiliki saham 15% dan saham publik memiliki saham sebesar 43,06%.[2] Tahun 2008 saham Indosat secara tidak langsung diakusisi dan dimiliki oleh perusahaan asing yakni Qtel (Qatar Telecom) sebesar dengan kepemilikan saham sebesar 40,81 persen dan pada tahun 2009 Qtel berganti nama menjadi Ooredo[3] dimana setelah itu Ooredoo membeli saham Indosat lagi dan menjadi pemilik mayoritas Indosat dengan kepemilikan sebesar 65 persen.[2] Pada tahun 2010 Indosat memulai transformasi perusahaan yang lebih fokus dan efisien dengan restrukturisasi organisasim dan ekspansi jaringan.[2]

2. Visi & Misi Perusahaan

Visi

Menjadi pilihan yang lebih disukai pelanggan untuk semua kebutuhan informasi dan komunikasi. 

Misi

-       Menyediakan dan mengembangkan inovasi produk yang berkualitas tinggi, layanan dan solusi yang menawarkan nilai terbaik kepada pelanggan kami.

-       Terus meningkatkan nilai pemegang saham

-       Memberikan kualitas hidup yang lebih baik bagi para stakeholders.

3. Internal Perusahaan  

Struktur Organisasi

Dalam sebuah perusahaan pasti memiliki struktur organisasi yang jelas dimana struktur organisasi sangat diperlukan untuk kepentingan perusahan untuk mencapai tujuan perusahaan itu. Seperti yang dikemukakan oleh Jennifer M. George and Gary Jones, struktur organisasi adalah sistem formal yang berhubungan dengan tugas dan pelaporan yang mengendalikan, mengkoordinasikan dan memotivasi pekerja sehingga mereka dapat bekerja sama untuk mencapai tujuan orgasnisasi. ^[4] Maka dari itu berikut adalah struktur organisasi pada PT. Indosat, Tbk :

Dari struktur organisasi diatas kita dapat melihat bahwa PT. Indosat membuat struktur organisasi nya sesuai dengan bidang nya masing-masing, dimana setiap divisi dapat menyelesaikan masalah di bidangnya dengan pengambilan keputusan yang baik. Dari pengambilan keputusan yang baik akan membuat perusahaan ini dapat bertahan sampai sekarang dari presiden direktur dibagi menjadi beberapa cabang direktur dan dibagi bagi sesuai dengan divisi-divisi nya. yang memiliki tugas sesuai dengan bidangnya.

Sumber Daya Manusia

Pengertian Sumber Daya Manusia adalah kemampuan terpadu dari daya pikir dan daya fisik yang dimiliki individu. Pelaku dan sifatnya dilakukan oleh keturunan dan lingkungannya, sedangkan prestasi kerjanya dimotivasi oleh keinginan untuk memenuhi kepuasannya.

Peran penting sumber daya manusia dalam upaya Indosat untuk menjadi pemimpin pasar tercermin oleh banyaknya insiatif Sumber Daya Manusia (SDM) pada tahun 2013. Inisiatif tersebut bertujuan untuk mencapai tujuan 3-tahun Indosat yaitu memiliki karyawan terbaik, dengan menciptakan budaya korporat yang mewujudkan nilai-nilai Indosat yang baru sehingga Indosat kembali menjadi pelopor yang berinovasi. Indosat melakukan perubahan-perubahan yang signifikan dengan melakukan pelatihan SDM yang lebih intensif untuk menjadi organisasi yang efektif, Indosat mengetahui bahwa pelatihan formal bukan lagi solusi yang tepat untuk diterapkan pada masa kini. Indosat mengubah pelatihan mereka yang bersifat pendekatan 70:20:10, dimana 70 persen pembelajaran di lingkungan kerja, 20 % dari mentoring atau coaching dan hanya 10 persen didapatkan melalui pelatihan formal.^[5] Pelatihan yang dilakukan diberikan kepada manajer untuk meningkatkan keterampilan kepemimpinan serta masukkan yang efektif serta masukkan yang terstruktur sesuai dengan keterampilan masing-masing tim. Dapat jelas terlihat jumlah program pelatihan tahun 2013 terdapat 674 program pelatihan yang dimana sangat signifikan meningkat dari tahun 2012.

Menurut Martoyo(1992) Sebuah perusahaan yang dapat mencapai tujuan organisasi yang efektif dan efisien tergantung pada baik dan buruknya pengembangan sumber daya manusia atau anggota organisasi itu sendiri. Pada tahun 2013 dilakukan kunjungan oleh manajemen senior terumasuk direksi untuk mengetahui masalah yang ada di lapangan dirangkai dalam sebuah rapat townhall dengan suasana untuk menciptakan suasana yang kondusif untuk diskusi untuk mempertahankan kualitas SDM Indosat.

Infrastruktur Perusahaan

Indosat sebagai penyedia jasa telekomunikasi, jangakauan serta mutu dari jaringan dan infrastruktur adalah faktor kunci dalam memberikan data lebih cepat dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, pada tahun 2013 agar tidak kalah bersaing dalam jangka panjang Indosat membelanjakan modal sebesar Rp. 9.322,4 miliar dengan tujuan meningkatkan jaringan, kapasitas dan layanan bagi pelanggan maupun sistem pendukung internal. Indosat juga memperbarui perangkat dan menambah BTS nya mencapai 24.280 BTS untuk kebutuhan pelanggan korporasi maupun ritel.

Corporate Culture

Budaya perusahaan  menurut Schein, H. (1992:12) ^[6] Budaya perusahaan sebagai suatu perangkat asumsi dasar akan membantu anggota kelompok dalam memecahkan masalah pokok dalam menghadapi kelangsungan hidup, baik dalam lingkungan eksternal maupun internal, sehingga akan membantu anggota kelompok dalam mencegah ketidakpastian situasi. Pemecahan masalah yang telah ditemukan ini kemudian dialihkan pada generasi berikutnya sehingga akan memiliki kesinambungan.

Indosat sendiri memiliki budaya kerja yang memungkinkan karyawan lebih produktif dan menyenangkan dalam bekerja. Indosat berusaha membuat sebuah lingkungan kerja yang positif bagi seluruh karyawan. Dan juga jumlah jam kerja yang diterapkan perusahaan yang memungkinkan karyawan meiliki flesibilitas untuk mengerjakan pekerjaan mereka. Indosat juga mendorong karyawannya untuk memelihara kesejahteraan bagi karyawan. Adapun Indosat menanamkan nilai-nilai budaya terpercaya, peduli, tekad menjadi yang terbaik, cepat dan siga serta berjiwa muda. ^[5]

Kebijakan Whistleblower adalah salah satu kebijakan yang terdapat di Indosat yang melindungi pihak eksternal mauapun internal yang bermaksud menyampaikan keprihatinan dan keluhan kepada komite Audit terkait dengan ketidak-akuratan dan ketidak-layakan informasi keuangan kepada publik, pengendalian internal, audit dan bidang material lainnya.^[5]

BAB III

KESIMPULAN DAN SARAN

1.     Kesimpulan

Setelah menganalisis data-data dan informasi sebelumnya, maka bisa ditarik beberapa kesimpulan mengenai lingkungan internal PT. Indosat, Tbk, yaitu

a.      Struktur Organisasi adalah faktor penting yang harus dibuat dalam sebuah perusahaan karena struktur yang baik dapat memecahkan masalah dan pengambilan keputusan yang baik untuk mencapai tujuan perusahaan seperti yang dilakukan oleh Indosat dengan membagi membagi tugas sesuai dengan kemampuan mereka.

b.     Sumber Daya Manusia (SDM) pada sebuah perusahaan adalah aset yang paling penting dalam perusahaan terlebih perusahaan jasa komunikasi. Seperti yang dilakukan Indosat dengan memfasilitasi karyawannya dengan pelatihan-pelatihan yang modern

c.      Infrastruktur perusahaan juga terlihat sangat baik di Indosat dengan terus mengembangkan infrastruktur untuk bersaing dengan perusahaan telekomunikasi lain.

d.     Corporate Culture yang baik sudah diterapkan oleh Indosat sehingga lingkungan kerja karyawan Indosat tidak kaku melainkan fleksibel tetapi tetap positif

2.     Saran

Indosat harus tetap berinovasi dibidang telekomunikasi agar tidak kalah bersaing dengan perusahaan telekomunikasi besar lainnya dan tetap memperhatikan internal perusahaan agar Indosat tetap mencapai tujuan dari visi dan misinya.

BAB IV

DAFTAR PUSTAKA

[1]     http://www.indonesia-investments.com/id/bisnis/profil-perusahaan/indosat-tbk/item200 22 Januari 2015 15.50 WIB

[2] http://www.itp.net/592393-qtel-rebrands-as-ooredoo#.UYVVvYJQ0Vk 22 Januari 2015 16.01 WIB

[3]      http://indosat.com/id/about-indosat/corporate-profile 22 Januari 2015 16.30

[4]     Jennifer M. George and Gary Jones, Understanding and Managing Organizational Behavior, 5^th Edition (New Jersey: Pearson Education Inc., 2008) p.535.

[5]     http://assets.indosat.com/Assets/Upload/PDF/laptahunan9.pdf. 22 Januari 2015 16.44 WIB

[6]     Schein, Edgaar H. 1985 Organizational Culture and Leadership. Jossey-Bass,Inc.